DGA incorpora inteligencia artificial en procesos administrativos con Microsoft Dynamics 365 – CoPilot

 La Dirección General de Aduanas (DGA) utiliza herramientas como la inteligencia artificial (IA) en sus procesos administrativos internos, a través de Microsoft Dynamics 365 – CoPilot.

Este sistema le permite a la institución ofrecer un servicio continuo, rápido y seguro a los contribuyentes, para las operaciones que estos realizan con la entidad recaudadora.

“Nosotros tenemos que cada vez más reducir la discrecionalidad de nuestros operarios, y de la única manera que podemos mejorar eso es a través de una trazabilidad informática, que cada botón, cada decisión, autorización tenga un registro informático”, expresó el director general de la Aduanas, Eduardo Sanz Lovatón, durante una capacitación dirigida a los colaboradores, para mostrarles las bondades y ventajas del sistema.

El funcionario añadió que una institución dedicada al servicio generalizado como lo es la DGA, requiere una constante vigilancia, optimización, actualización y mantenimiento de su portafolio tecnológico, sobre todo, por tratarse de una entidad recaudadora.

De su lado, el subdirector general de tecnología, Daniel Peña, explicó que: “la DGA ha hecho esfuerzos para renovar toda la infraestructura tecnológica y de seguridad, llevándola a un nivel más alto, lo cual se traduce en que la entidad sólo como recaudadora, sino también de servicios. Seguimos transaccionando para que no sea una cultura recaudadora, sino una de servicio”.

Se recuerda que la implementación de este software ha sido un gran soporte para el programa Despacho en 24 Horas, debido a que permite visualizar en tiempo real el estatus de cada caso de los contribuyentes.